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收到業(yè)務(wù)反饋某有限公司需要對(duì)其購(gòu)買的幾種電纜進(jìn)行性能測(cè)試，用來(lái)確認(rèn)其購(gòu)買的多批電纜是否合格。接到反饋后，檢測(cè)部檢測(cè)工程師第一時(shí)間與業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某有限公司，其施工、產(chǎn)品使用中會(huì)用大量電纜當(dāng)做電源線、連接線，公司對(duì)廠家提供的產(chǎn)品合格報(bào)告有疑問(wèn)，使用中有異常。所以自費(fèi)對(duì)購(gòu)買的幾批電纜進(jìn)行檢測(cè)其提供燃燒類的報(bào)告，以確認(rèn)使用的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題。需要根據(jù)國(guó)標(biāo)對(duì)相關(guān)電纜進(jìn)行測(cè)試并判定。

樣品名稱

電纜。

客戶需求

按照客戶的型號(hào)對(duì)應(yīng)的國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行測(cè)試，出具檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)測(cè)試客戶提供的多批次樣品均有不合格項(xiàng)目，為保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性供應(yīng)商免費(fèi)進(jìn)行過(guò)復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)結(jié)果與首次一致。后期客戶將其他批次的不同型號(hào)電纜送檢，均出現(xiàn)不合格的情況。

解決方案

收到客戶的需求，檢測(cè)部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員，對(duì)不合格數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通，并和客戶及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)檢測(cè)過(guò)程的進(jìn)一步要求，按客戶需求實(shí)行，客戶加送好幾批樣品，均有項(xiàng)目不合格，不滿足國(guó)標(biāo)要求。

客戶反饋

經(jīng)過(guò)測(cè)試后，我們出具了相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告給到客戶。確認(rèn)產(chǎn)品不合格不滿足要求，并通過(guò)溝通實(shí)驗(yàn)室技術(shù)，解答了客戶提出的疑問(wèn)，客戶對(duì)我們的及時(shí)性與專業(yè)度進(jìn)行了肯定，現(xiàn)已對(duì)供貨方采取措施，我們也溝通實(shí)驗(yàn)室配合客戶的問(wèn)題解答。