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注射液成分分析——復達客戶檢測案例

2021年2月，銷售中心反饋上海某醫院有醫患糾紛事件，接到反饋后，工程師與醫院代表及病患進行面對面深入溝通交流，情況如下：


客戶背景


該醫院給病患輸液時，病患發現注射液顏色與平時不同，因此懷疑護士因為工作疏忽導致輸錯藥液。醫院給病患全方位檢查無異常后，仍無法安撫客戶，因此期望通過分析成分，讓病患安心。


樣品名稱


注射液


客戶需求


分析不明藥液成分


解決方案


溝通客戶接收樣品后，實驗室使用高效液相色譜等儀器進行檢測分析，確定不明藥液成分與病患平時所輸藥液成分不一致，醫院護士確實存在疏忽的責任；同時明確了所輸藥液的具體成分，詳細列舉了其功效及副作用，告知病患及醫院。


客戶反饋


通過檢測，安撫了病患對未知藥物的恐懼情緒。也為病患、醫院的責任歸屬、后續賠償等問題提供了支持。


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